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            線上直播、線下指導,做外貿企業堅實后盾--外貿快車服務團隊一直在努力
            編輯:浙江佰銘網絡技術有限公司   發布時間:2020-05-07


            2020


               疫情是一面鏡子,照出各種商業模式、技術形態、科技企業的底色。政策性延遲復工、線下門店流量銳減、各類營銷活動中止、各大行業展會延期……線下傳統模式所受到的沖擊促使原本就處于轉型與洗牌關鍵期的業內人士采取線上銷售的模式,將品牌營銷主要陣地從線下轉至線上,開啟“線上激戰”。面對行業服務“破壁”,外貿快車利用自身在搜索引擎優化領域專業優勢,幫助外貿企業繼續開拓客戶渠道,獲取更多訂單,以更積極主動的方式在危局中尋找生存的出路!在線上激戰的背后離不開這樣一個群體,她們聲音好聽,有問必答;有這樣一個群體,你常常能聽到她們的話語,但從來聽不到來自他們的抱怨;有這樣一個群體,你能聽出她們在微笑,卻感受不到他們背后辛勤的付出。她們就是外貿快車客戶服務團隊。



                   

              在疫情期間,我們售后客服團隊從二月初就一直在高速運轉中,從疫情最嚴重時期的線上辦公、售后問題在線解答,到每周兩場的外貿快車線上直播培訓。疫情好轉之后客服人員馬上開啟上門全面的后臺操作演示及效果提升指導,還針對客戶產品一起制定一系列的定制化運營計劃。這些根植在我們外貿快車售后人責任感更給客戶帶來了更大的信心,幫助客戶在疫情當下重視線上,足不出戶,遠程獲客,實實在在為企業降低運營成本。

             


              相信很多客服都經歷過客戶不理解的委屈,也有過歷經波折最終成功解決問題后被客戶表揚的歡喜。雖有淚水,但終歸笑聲。

              做為一名合格的外貿快車客服不僅要對線上平臺專業知識和操作掌握的游刃有余,更要對客戶產品和需求了解到位,同樣面對客戶問題的應變能力也十分重要!在一次次的線上解決客戶問題、線下沙龍培訓會及上門培訓的實踐中,外貿快車佰銘售后客服團隊已為千千萬萬家外貿快車客戶提供了強大的服務支持保障。



                                                                          我們的客服專員賴晶晶說:我做外貿快車客服3年了,在這3年里每一次產品更新、每一次系統改進,我們佰銘外貿快車客服運營中心都會組織內部全體成員學習。除此之外我們還要利用工作之外的時間持續不斷學習行業知識!我們只有懂的更多,了解的更多,才能為客戶提供更專業的服務。每次看到客戶的詢盤量不斷的增加是對我工作的最大肯定。外貿快車平臺很不錯,很希望通過自己的努力能讓更多外貿人在外貿快車上接到更多的訂單。


                                                                                

              外貿快車客服經理曹艷秋說:用心去服務,急客戶所急,知客戶所需,提高服務質量,才是我們所追求的優質服務的核心。那么怎樣才是用心呢?首先要本著真心為客戶服務的原則,專心傾聽客戶的問題,并站在客戶的利益角度用心體察客戶意圖。其次要熱心,把客戶的事情當成自己的事情來處理,這就要求我們不能簡單以完成任務的想法做事,需要從客戶角度出發,讓客戶感受到自己所提出的建議和意見,真的是為他著想,用心幫助客戶解決問題和困難。而這時客戶簡單的一句“謝謝”,在我們聽來都是那么的悅耳動聽,這就是客戶給我們帶來的最好的禮物!


                                                                  

            我相信,我們將企業和產品的優質信息,通過外貿快車平臺進行長期持續、精準營銷宣傳,使得企業即便在時空條件受限的情況下也能觸達潛在的目標買家,并通過產生互動意向來獲取客戶信息,進而促成業務合作,最終幫助企業實現高效、精準營銷效果。

               外貿快車區別于市場上其他服務的優勢是:它是通過谷歌優化和推廣針對精準的海量專業買家群體的定向營銷,效果持續,不會浪費資金,客戶轉化性價比高。

            外貿快車效果怎么樣,更多關于外貿快車營銷可致電18268121033 (微信同號)


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