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            外貿業務員,做好客戶溝通的幾個關鍵點!
            編輯:浙江佰銘網絡技術有限公司   發布時間:2019-11-26

            做好客戶溝通的幾個關鍵點!

            業務員做好業績的關鍵就在于客戶對我們的印象和態度,而客戶印象態度的好壞主要就在于我們是否照顧了客戶的感受,讓客戶對我們產生好感。

            1、禮貌的用語

            對于做外貿的我們來說,很少有面對面接觸客戶的機會,經常是隔著屏幕與客戶對話,這個時候我們的開場白和結束語就顯得尤為重要,禮貌的用于在與客戶溝通的過程當中能起到很好的潤滑作用,有時候哪怕事情并不如客戶的意,但是你的用語禮貌了,客戶心里能夠好受很多。

            業務員的一言一語都會成為客戶評判我們的標準,所以在用語方面我們一定要做好,我們的用語是否禮貌很有可能會影響客戶的心情,導致客戶看待我們產品的時候產生不必要的偏差。

            2、關注點放在客戶需求

            人與人之間的關系就是靠互相之間的關心來完成的,業務員與客戶之間也是如此,想要讓客戶與我們之間產生業務之外的關系,我們就需要學會把我們的關注點放在客戶的需求上面,一直關注利益而不注重關系的業務員是沒辦法擁有很多長期穩定的忠實客戶的。外貿快車,杭州外貿快車,google 優化推廣,思億歐,思億歐外貿快車,外貿快車代理商,谷歌優化怎么做?

            3、業務員需要熱情服務

            不知道你們有沒有發現,那些銷售業務很好、業績很高的業務員一般都是對客戶特別熱情的,往往是那些比較冷淡的業務員業績慘淡。熱情是與客戶進行有效溝通的關鍵,當你選擇冷漠對待客戶的時候,基本上就可以判決你的溝通是失敗的,很多時候熱情能夠影響客戶的某些決定,而我們產品是否銷售出去往往就在于那些小小的客戶決定里面。

            4、任何時候都要尊重客戶

            互相尊重是愉快溝通的前提,每個人都是需要被尊重的,當客戶在我們這里沒有感受到應有的尊重,而在競爭對手那里感受到了,自然會進行本能的比較,然后就會選擇競爭對手一方。

            那么怎么尊重客戶呢?其實我們平常言語文字當中是能夠把握尺度的,重要的其實是特殊的部分,特殊部分主要體現在客戶所在地的人文習俗習慣等等,比如說我們國內最著名的回族不吃豬肉這個習俗,我們就要選擇尊重,在跟客戶溝通的時候就要注意不要因為言語沖突了客戶的習俗習慣,這就需要我們在溝通之前進行詳細的客戶調查

            5、溝通不能消極

            在與客戶溝通的時候,一定不能總想著客戶會拒絕我們,而是要不斷地想客戶怎樣才會答應我們,未慮勝先慮敗的原則在外貿業務員的世界里并不合適,我們應該是積極前進的方法去打開業務,而不是消極保守的防守。

            6、完整掌握產品信息和行業動向

            我們經常講,只有講話的人清楚明白一個事物,才有可能讓聽話的人明白這個事物,所以想要讓客戶清楚明白我們的產品優點,那么我們就需要清楚我們自己的產品,甚至還需要了解行業動態,需要明白我們的產品放到行業里面到底突出在哪。

            只有我們完整掌握了產品信息,在回答問題的時候,才能充分的去解釋和回答。

            7、表達需要清晰

            向客戶表達信息的時候,一定不能含糊不清,這樣很容易讓客戶產生歧義,越是重要的信息越需要清晰的表達,避免客戶有自己的理解,從而產生誤會,盡可能的用最清晰最簡明的語言使客戶明白你要講什么。

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