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            外貿新手:如何把流失的客戶重新找回來
            編輯:浙江佰銘網絡技術有限公司   發布時間:2019-11-21

            外貿新手:如何把流失的客戶重新找回來

            曾經合作過的客戶為什么就突然消失了?這也許是困擾這千千萬萬的外貿人,這樣的難題應該怎么突破?

            環球快客的建議是:按照以下這五步,逐一擊破。

            第一步:找到流失的原因

            客戶流失必然是有原因的,尋找這個原因。是因為我們的價格高?還是對質量不滿意,或者是我們的服務沒做好?等等,從多方面因素考量。

            首先我們該好好反思一下自己與客戶的之間的溝通有沒有出現問題,如果你現在想不到,請回去翻看你們以往的交涉過程,總會發現一些蛛絲馬跡。

            然后,去驗證你發現的可能導致客戶流失的原因。怎么驗證呢?假如你發現了客戶可能是因為價格高而選擇停止合作,那么你可以揣測性地跟客戶交流,說:您覺得我們的價格是不是偏高了?如果是這樣的話,我們公司目前正在推出優惠老客戶的活動,價格會比之前優惠很多,列舉一些客戶需要的產品優惠的價格。

            如果客戶有回應,那可以確定“價格高”是導致客戶不下單的很大因素。

            需要提醒的是:在這個階段,請選擇最直接的溝通方式,比如電話,即時聊天工具等,增加效率。

            第二步:針對原因找解決辦法

            如果我們通過第一步基本可以確定客戶流失的主要原因,那么第二步就要針對這個原因初步地查找解決辦法。

            例如價格高,那么我們能不能做到降低價格?如果是產品質量不好,那我們能不能找到改進產品質量的方法或者給客戶推薦好品質的產品?如果是因為交期太長客戶不能接受,那我們有沒有辦法縮短交期?

            竭盡所能找一找解決方案。

            但是有些問題可能真的是很難解決的問題,如果容易解決的話,那它就不會是問題。所以有時候即使我們能知道原因,但也很難做出改變。

            如果實在不能對上客戶的需求,那就放開彼此吧,你們不合適,然后把時間和精力放在合適的對象身上。外貿快車,杭州外貿快車,google 優化推廣,思億歐,思億歐外貿快車,外貿快車代理商,谷歌優化怎么做?

            第三步:重新進行客戶背景調查

            經過前面的兩步,你琢磨著問題不難解決的話,那第三步就是要重新進行客戶背景調查,為了更加精準地擊中客戶需求。

            這個階段我們要看看客戶的產品群是不是有改變?看看客戶的需求是不是有變動。在這個階段調查客戶背景信息,我們應該獲取什么信息?

            1、客戶的產品群是什么定位?

            2、客戶的每個月需求量多大?

            3、客戶的供應商都有誰?

            抓住這三個關鍵信息,與客戶重新建立聯系就輕松很多。

            第四步:與客戶保持互動交流

            在此期間要與客戶保持聯系,不能讓好不容易建立起來的熱度冷卻。

            但是怎么個保持聯系法?

            每天Hello、Hey、How are you地在客戶面前刷存在感嗎?NO!

            張口閉口,都是我們的產品價格很優惠,產品質量很好嗎?NO!

            當然是要聊一些客戶感興趣的話題,我們第三步不是做了客戶背景調查嗎?我們可以聊一些:“你們最近新上的產品,我們也可以提供哦,價格是xx(報一個比他現有供應商更有優勢的價格)”或者“我們有一款產品,目前在市場上反應不錯,但你家還沒有,要不要看看樣品?(推薦一些新的,我們自己有但別人沒有的產品給客戶)”。

            同時也適當地拿出一些證明,比如合作的客戶名單,產品銷量不錯的平臺數據,產品細節等,這樣才更有說服力。

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